SOLUTIONGRiP’Sのソリューション

Solution.001電話交換機ホテルシステム

館内全スタッフにワイヤレス子機を導入、メーン回線をひかり電話に切り替えて大幅なコスト削減を達成しました。

導入実績
株式会社 エッチ・エヌ・オー 様
株式会社 エッチ・エヌ・オー 様
滋賀県近江八幡市鷹飼町1481
  • 【創業】1989年3月  【設立】2002年10月
    【代表者】代表取締役社長/岩原 努
    【事業】宿泊・ブライダル・宴会・イベントなど。近江八幡駅前にあり、地域密着型シティーホテルを目指している。
    婚礼を中心に地元食材を使った、和・洋・中の料理を提供。
電話交換機ホテルシステム

ホテルニューオウミの通信システムは2段階でブラッシュアップされました。最初は2001年。当時はまだ珍しかったワイヤレス子機の全面導入です。ホテル業務では「デスクワーク」よりも多層階の建物の中をスタッフたちが行き来する「動的ワーク」が中心です。館内を動き回るスタッフとの連絡にはトランシーバーや各フロアの固定電話が使われるのが常でした。トランシーバーによる連絡では全スタッフが互いに連絡しあうことが難しく、フロアの固定電話では管理サイドからスタッフに常に連絡できるとは限りません。宿泊客や顧客からの要望に対する迅速な対応にも限界がありました。

そこで交換機+ワイヤレス子機のシステムを導入、スタッフが持つ子機からは内線通話はもちろん、外線通話もできるように整備。外からかかってきた電話を館内のスタッフへ振って即対応させたり、宿泊客の要望を直接指示して現場へ向かわせるなど、作業効率と顧客信頼度を大幅にアップできました。

このシステムは当時GRiP’Sが教育機関に導入していたものの応用です。職員室にかかってきた電話を校内の子機へつなぐほか、子機から職員室や外線への通話も可能。さらには110番通報や校内放送を通じて全校にアナウンスすることもでき、学校の危機管理システムとして注目を集めたものです。長浜市教育委員会がすべての小中学校や幼稚園に導入した際にはGRiP’Sが全面サポート、メディアにも大きく取り上げられました。

ホテルは24時間365日稼働のため、システム導入の際に結んだメンテナンス契約も役立ちました。通話のトラブルだけでなく、客室のネット不通などにも即時対応、顧客の好評を得てきました。

2度目のシステムのチューンアップは2008年。以前に導入した交換機のリース期間が終了、機種が古いこともあってリニューアルすることになったのです。このときに変更したのは回線種別。それまではメタル回線によるISDN(総合デジタル通信網)だったものを、ひかり回線に変更したのです。交換機もひかり電話対応のものに変更。これによって年間25%のコスト削減が実現。大幅なコスト削減が図れたほか、客室から高速大容量のデータ通信が可能となって顧客に大いに喜ばれました。

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Solution.002スマートフォンと交換機の組み合わせ

導入実績川瀬産商株式会社 様
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