SOLUTIONGRiP’Sのソリューション

Solution.002スマートフォンと交換機の組み合わせ

スマートフォンと交換機を組み合わせることで、外出先の携帯電話に保留転送をすることが可能に。
その場でのお客様対応ができることによりサービスの向上につながる。

導入実績
川瀬産商株式会社 様
川瀬産商株式会社 様
滋賀県長浜市勝町113-1
  • 【創業】明治35年  【設立】昭和45年5月
    【代表者】代表取締役社長/川瀬 努
    【事業】冷暖房空調設備や下水道切替、リフォームなどの工事事業から水漏れ・詰まり、ガス・石油・電気ボイラ-などの修理更新事業なども請け負う。
スマートフォンと交換機の組み合わせ

建物の水道施設工事やガス、燃料の販売、それに伴うアフター業務をされている企業様で、工事における電話やトラブルによる電話が非常に多く、従業員は常に携帯を持っている状況でした。
しかし、直接お客様とのやり取りを携帯で行うようになると、特定の従業員に電話が集中し負担がかかってしまう状況でもありました。かといって会社の事務所からだと、何かと折り返しの電話に手間がかかってしまい、サービス向上の為に改善が必要でした。
そこで、スマートフォンを導入し交換機と携帯を繋ぐドコモのオフィスリンクというサービスを提案させていただきました。

このサービスにより事務所にかかってきた電話を素早く外出の携帯に転送することができ、商談をスムーズに進められるようになった他、お客様サービスの向上にも繋がりました。
また、携帯に集中しがちな電話も事務所で管理し振り分けられるようになったことで、電話に出る負担も解消し平均化されました。
さらに、今まで事務所から携帯にかけていた通話が定額でかけられるようになりコストの削減に繋がった他、事務所に置いていた固定電話がすべて携帯でできるようになった為、営業の机にあった電話をすべてなくすことができ、更なるコスト削減となりました。

GRiP’Sでは交換機の販売もしているので、今回すべての工事を弊社でさせて頂くことができました。これにより、導入してい頂いた企業様も安心して活用できるとお喜びいただきました。
今ではスマートフォンのチャット機能も使っていただき、通話で対応できない時の社内コミュニケーションツールとしても活用していただいております。

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