もともと接客業に興味があり、特に「人と丁寧に向き合う」ことができる仕事を探していた中で、ドコモショップの仕事に出会いました。単なる販売ではなく、お客様の生活に寄り添った提案をするところに魅力を感じ、入社を決めました。
ドコモショップには、操作で困っている方や、料金プランに悩んでいる方など、様々な「不安」や「疑問」を抱えたお客様が来店され、知識のアップデートが欠かせず大変な部分もありますが、お客様の問題を解決できたときには、とてもやりがいを感じます。

その一つひとつに丁寧に対応し、お客様が「ありがとう」「助かったよ」と笑顔で帰られるとき、大きなやりがいを感じます。

入社２年目のある日、1人の女性がメモを手にご来店されました。「耳が聞こえません。スマホの料金プランを見直したいです」私が応対に入ることとなりましたが、手話はできないし、文字でどこまで伝えられるか分からないのでとても不安な気持ちでした。
筆談でお客様の使い方や困りごとをヒアリングし、料金シミュレーションもイラスト付きで説明しました。時間はかかりましたが、途中でお客様が微笑みながら頷いた瞬間、私は「伝わっている」と確信できました。帰り際、お客様が手書きのメッセージが入った小さな封筒を渡してくれました。
「聞こえない私に、こんなに親切にしてくれたのは初めてでした。ありがとう。これからも頑張ってください。」私はこの経験から、「自分の仕事は、人のお困りごとを“あたりまえ”に解決することじゃない。心に届く対応ができるかが大事なんだ。」と思うようになりました。今でもこの時抱いた気持ちを大切にしています。

現在は、エリアマネージャーとしてドコモショップ彦根店・南彦根店の運営、人材・売上管理、業績向上に向けた指導・サポートをしています。
人材管理では、ストレングスマネジメントを活用し、スタッフ一人ひとりの強みを活かした適材適所な人員配置を行っています。例えば、共感性の資質を持ったスタッフは、お客様に寄り添った丁寧な接客ができているので、CSリーダーで活躍し、成長促進の資質を持っているスタッフは、人に教える、支える、引き出すことが得意なので、新人スタッフの育成担当を担っています。
スタッフ一人ひとりの強みを可視化し、業務・育成・配置に活かすことで「自分らしく働ける職場」を目指しています。

スタッフ同士のコミュニケーションも活発で、明るく活気のある会社です。未経験者でも安心してスタートできるように新人研修も行うので、座学、OJT、ロールプレイング等を通して、段階的に成長できるようになっています。また、チームで店舗目標を達成することを大切にしているので、わからないことはすぐに相談できるようフォローし合う文化が根付いています。