グリップスは自分たちで決めたミッション「お客様のベストスタイルを実現する すべては笑顔のために」を大切にしています。

ある時、単純な操作案内をしてほしいというご高齢のお客様がご来店された時されました。
お話しを聞くと、ご家族に聞いても「分からないから自分で調べて」と冷たくされ、諦めかけていたそうです。ご要望の解決後、退店の際にお辞儀までして『ありがとうね』と何度も何度も伝えてくださり、本当に頼りにしていただいていると実感しました。こちらの何気ない言葉でもお客様にとっては「また来たい。」という心情の変化に繋がるため、一人ひとりのお客様と真摯に向き合うことが大切だと感じた出来事でした。

入社当初はお客様への柔軟な対応にも慣れておらず、覚える知識の多さもあり大変でしたが、日々を過ごす中で臨機応変に対応できるようになると自分自身の成長を目に見えて実感できます。
お困りのお客様のご要望を解決できた時に『ありがとう！』と感謝の言葉をいただけることが、今も昔も一番のやりがいにつながっています。

『滋賀』という自分が生まれ育った場所で働くことを考えていた際に、当社の企業理念と地域に根付いた繋がりを大切にしていることに惹かれました。手厚い研修体制と、自分自身の内面を分析し仕事に活かすことでスキルアップにも繋がる体制が整っていることから入社を決めました。
実際に働きだしてからも、自分の強みを把握し得意な部分を意識することで、他人のやり方に左右されない自分らしい応対に活かすことができています。苦手と得意を明確にすることで苦手な部分を「誰かの強み」に任せる意識を持つことができ、得意な部分をより伸ばして自身の成長促進に繋げることができます。
現在は店舗運営の責任者として売上管理・スタッフ育成・お客様対応といった幅広い仕事をしていますが、スタッフのマネジメントにおいても各スタッフの強みを考慮した配置や役割を任せることができます。全員に同じ指導をするのではなく、一人ひとりの強みや特性を活かした声かけや研修実施に繋げることができていると感じます。